長期以來，防爆電機(jī)廠家都是以競爭對手為目標(biāo)。在競爭激烈的新形勢下，防爆電機(jī)廠家的關(guān)注焦點(diǎn)則應(yīng)該是客戶的價(jià)值系統(tǒng)，防爆電機(jī)廠家只有在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)比競爭對手更能有效的滿足客戶的價(jià)值系統(tǒng)，才能贏得客戶。為此，質(zhì)量管理應(yīng)該更加重視客戶的價(jià)值系統(tǒng)，防爆電機(jī)廠家開展質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)該以滿足客戶的價(jià)值系統(tǒng)為目標(biāo)。
所謂客戶的價(jià)值，就是能為客戶提供利益及其可能性的東西，客戶的價(jià)值包括質(zhì)量、價(jià)格、專有權(quán)、方便等，客戶的價(jià)值系統(tǒng)就是客戶的價(jià)值及其關(guān)系的綜合?？蛻舻膬r(jià)值系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：第一，具有適用性。適用性就是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望，它全面地說明了客戶的價(jià)值，只有當(dāng)防爆電機(jī)廠家所提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有對客戶價(jià)值的適用性，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值；第二，具有變化性?？蛻舻膬r(jià)值系統(tǒng)將隨外部所能提供的滿足的條件而變化，因此，防爆電機(jī)廠家的質(zhì)量管理應(yīng)該關(guān)注并預(yù)測客戶的價(jià)值系統(tǒng)的變化趨勢；第三，具有超值性。超值性是指客戶從防爆電機(jī)廠家提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的總收益價(jià)值大于客戶購買產(chǎn)品付出的價(jià)值。超值性這一概念，將產(chǎn)品或服務(wù)所提供的價(jià)值與客戶付出的價(jià)值做了比較，只有當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)所提供的價(jià)值大于客戶付出的價(jià)值時(shí)，即客戶獲得超價(jià)值時(shí)，防爆電機(jī)廠家才能得到客戶對其的依賴和忠誠；第四，具有綜合性?？蛻舻膬r(jià)值系統(tǒng)不僅考慮客戶，也不僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)，它將視野放到更大的范圍——與客戶、產(chǎn)品相關(guān)的周圍世界的關(guān)系上，這樣客戶的價(jià)值系統(tǒng)就不僅僅包括產(chǎn)品或服務(wù)。（南陽防爆電機(jī)）
|
關(guān)于我們 
防爆電機(jī)廠家應(yīng)該更加關(guān)注客戶的價(jià)值系統(tǒng)
